【1. 契約内容・更新・解約手続き】
Q. 現在の購読期間（有効期限）はどこで確認できますか？
A. ログイン後、マイページの「注文履歴」より最新の日付をご確認いただけます。
- デジタルプラン: お申し込みの1ヶ月後に自動更新となります。
- 紙版年間購読: お申し込み時にお送りした「目の眼よりお知らせ」メールに記載がございます。そちらをご参照ください。
Q. 定期購読の更新はどのように行われますか？
A. 安心してご継続いただけるよう、以下の通り運用しております。
- デジタルプラン: 1ヶ月ごとに自動更新されます。
- 紙版年間購読: 更新時期が近づきましたら、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。メール内の案内に沿ってお手続きください。更新時期の前にお手続きをご希望の場合は、紙版年間プランの「更新」ページよりお申し込みいただけます。
Q. 紙版年間プランを解約したいのですが。
A. 恐れ入りますが、弊社までご連絡をお願いいたします。なお、お客様都合による途中解約については返金対応をいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
【デジタルプランのお申し込み・解約・変更について】
Q. デジタルプランを申し込んだが、ログインまたは閲覧できません。
A. ログインできない原因の多くは、「目の眼オンラインストア（Shopify）」と「デジタル読み放題サービス（Bookend）」で、ログイン情報（ID/パスワード）が異なることにあります。以下の手順でご確認ください。
-
お申し込み完了メール（3通）を確認する
お申し込み時に自動配信された3通のメールをご確認ください。
- 注文確認メール（オンラインストア）
- 「目の眼」デジタル読み放題サービスアカウント作成完了のご案内
- 「目の眼」読み放題サービス（ログイン情報）
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専用パスワードでログインする
3通目のメール＜「目の眼」読み放題サービス（ログイン情報）＞に記載されているID・パスワードが、デジタル読み放題サービス専用のものです。オンラインストアとは異なりますので、こちらをご入力ください。[読み放題サービス ログインページ] https://collection.menomeonline.com/
※メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
Q. 3通のメールが届いていません。
A. 携帯キャリアメール（docomo, au, SoftBankなど）をご利用の場合、セキュリティ設定によりメールが届かない事象が多発しております。GmailやYahoo!メール、OutlookなどのPCメールサービスのご利用を強く推奨いたします。
https://club.menomeonline.com/blogs/info/carriermail-docomo-au-softbank-caution
※iCloudメールの一部でログインできない問題は現在解消済みですが、もし解決しない場合はお問い合わせください。
Q. デジタルプランを解約したいのですが。
A. 目の眼オンラインショップにログイン後、マイページ右側の「解約」ボタンよりお手続きいただけます。
※決済基準日の前日までにお手続きください。
Q. マイページに「解約ボタン」が見当たりません。
A. 更新タイミングやプランの状態により表示されない場合がございます。まずはページの再読み込みや、ブラウザの変更をお試しください。それでも表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより「解約希望」の旨をご連絡ください。事務局にて代行手続きをいたします。
Q. 解約した場合、残りの期間分は返金されますか？
A. 誠に恐れ入りますが、日割り計算による返金は行っておりません。解約手続き完了後も、契約期間終了まではそのままサービスをご利用いただけます。
Q. クレジットカード決済ができなかったと通知が来ました。
A. 決済不備により、システム上、自動的に利用停止（ご解約）状態となっております。
利用継続をご希望の場合は、決済エラーメールに記載されているリンクボタンより、有効なクレジットカード情報を再登録してください。
※別のメールアドレスでの再登録をご希望の場合は、現在のアカウントを一度解約する必要がございます。お手数ですが弊社までご連絡ください。
【2. 登録情報の変更】
Q. 引っ越しをしたので、住所を変更したいのですが。
A. ログイン後、マイページのアカウント詳細にある「住所の確認」よりご変更いただけます。
※紙版年間プランをご利用のお客様は、お申し込み時の配送先を優先させていただいております。お手数ですが、ご住所を変更された際は必ず弊社まで一報いただけますと幸いです。配送タイミングにより、旧住所へ発送される場合がございますので、お早めにご連絡ください。
Q. 支払い方法を変更したいです。
A. クレジットカード情報の更新案内メールをお送りいたしますので、そちらよりお手続きをお願いいたします。
【3. 商品購入・バックナンバー】
Q. バックナンバーの在庫はどこで確認できますか？
A. 商品検索ページにてご希望の号を選択してください。在庫がある号には「カートに入れる」ボタンが表示されます。
Q. 銀行振込での支払いは可能ですか？
A. 当店では、よりスムーズで確実な決済のため、クレジットカード決済およびオンライン決済を推奨しております。誠に恐れ入りますが、銀行振込には対応しておりません。何卒ご了承ください。
【4. 商品未着・配送・その他】
Q. 注文した商品が届かないのですが。
A. 発送完了メールに記載のお問い合わせ番号より、配送状況をご確認ください。予定日を過ぎても届かない場合は、大変お手数ですが注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 紙版年間プランに申し込んでいるが、「目の眼」が届きません。
A. 年間プラン期間が終了しているか、配送先のご住所に誤りがある可能性がございます。お手数ですが弊社までお問い合わせください。
Q. 問い合わせをしたのに返事が来ません。
A. 通常、3〜5営業日以内に返信しております。携帯キャリアメールをご利用の場合、返信が届いていない可能性が高いため、GmailやYahoo!などのPCメールから改めてお問い合わせください。